Termini e condizioni di vendita

  1. ARTICOLO PRELIMINARE :

 La società AMH INTERNATIONAL SARL, con il marchio HRH Joaillerie (di seguito la Società) crea, progetta e commercializza in tutto il mondo gioielli e orologi. Al fine di soddisfare le aspettative dei propri Clienti (di seguito, i Clienti), la Società ha implementato, accanto ai negozi di distribuzione, un sito di e-commerce per una selezione dei propri Prodotti. L'elenco degli articoli offerti è consultabile sul sito www.HRH.com.

 Gli ordini effettuati sul sito sono riservati esclusivamente a persone fisiche o giuridiche che acquistano per uso personale, con esclusione dell'attività di rivendita commerciale.

 

  1. CAMPO DI APPLICAZIONE :

 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le CGV) sono applicabili a tutte le vendite di articoli con i marchi della Società, concluse attraverso il sito di e-commerce www.HRH.com, ( di seguito, il Sito):

 Prendendo ordini dai Clienti, individui che agiscono nel loro ruolo di consumatori (nel senso della legge e della giurisdizione) ;

In vista di una consegna agli stessi Clienti, per conto proprio o a terzi di loro scelta, aventi anche il ruolo di consumatori

Qualsiasi vendita di articoli con il marchio della Società attraverso il sito di e-commerce www.HRH.com è soggetta alle presenti GTCS. Effettuando un ordine di uno dei Prodotti il Cliente conferma la piena accettazione, senza riserve, di tutte le CGC.

 

  1. L'IDENTIFICAZIONE DELL'AUTORE DELL'OFFERTA:

 HRH Joaillerie, società a responsabilità limitata, con un capitale di 15000 euro con numero di iscrizione al registro delle imprese RIC 17 s 07491, con sede legale al 19, Boulevard de Suisse, 98000 Monaco.

 

  1. INFORMAZIONI SUGLI ARTICOLI:

 Le informazioni (nome, definizione, riproduzione degli articoli, descrizione dettagliata, proprietà, caratteristiche e composizione) relative a tutti gli articoli con il marchio della Società sono disponibili in tutti i negozi che distribuiscono HRHi Prodotti.

The Customer Service Manager can be contacted from Monday to Friday, from 9:00am to 5:00pm on +377 97 77 69 32 or [email protected]

 Sebbene venga fatto ogni sforzo per assicurare che le informazioni pubblicate, le descrizioni degli articoli e i dati disponibili sul sito web siano accurati, la Società non può essere ritenuta responsabile per errori non sostanziali che potrebbero verificarsi.

Allo stesso modo, anche se le fotografie e le altre riproduzioni degli articoli li rappresentano fedelmente sul Sito, queste sono solo a scopo informativo, e possono essere prodotte leggere differenze con l'articolo consegnato.

Tuttavia, in caso di non conformità della merce consegnata rispetto alla sua descrizione, la Società si impegna a correggere il suo errore, alle condizioni previste dagli articoli 10 e 11.

 

  1. ORDINARE GLI ARTICOLI :

 - 5.1 Condizioni di ordinazione :

 Per effettuare un ordine, il Cliente deve essere maggiorenne e avere capacità giuridica. Gli ordini vengono accettati nei limiti della disponibilità e della capacità produttiva. Il Cliente viene informato al momento dell'ordine dei tempi di consegna previsti. Nonostante la vigilanza della Società, se gli articoli ordinati non sono più disponibili, la Società ne informerà il Cliente con qualsiasi mezzo (telefonata o e-mail) nel più breve tempo possibile e rimborserà qualsiasi pagamento ricevuto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

 

Tutti i passi necessari per effettuare un ordine saranno specificati sul sito web della Società in conformità con le disposizioni della legge monegasca n. 1.383 del 02/08/2011 sull'Economia Digitale. Allo stesso modo, prima di convalidare definitivamente il loro ordine ed esprimere la loro accettazione, i Clienti avranno la possibilità di verificare i dettagli del loro ordine e il suo prezzo totale e di correggere eventualmente alcuni errori.

Il Cliente garantisce che tutte le informazioni comunicate alla Società nell'ambito dell'ordine sono conformi alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

 

Si ricorda che, al momento dell'ordine, la Società raccoglie i seguenti dati personali: identità, nome utente (indirizzo e-mail), abituale indirizzo di casa del Cliente, numero di telefono, indirizzo di consegna e modalità di pagamento. Tali dati personali sono necessari per l'evasione dell'ordine e possono essere comunicati ai partner contrattuali della Società coinvolti nell'esecuzione dell'ordine.

 

In conformità alla normativa nazionale ed europea vigente e, in particolare, al Regolamento (UE) 2016/679 del Regolamento generale sulla protezione dei dati personali, nonché alla legge monegasca n. 1.165 del 23/12/1993 relativa alla protezione dei dati personali, come modificata, il Cliente ha il diritto di accesso, di modifica, di rettifica, di cancellazione, di opposizione, di limitazione del trattamento e della portabilità dei dati personali che lo riguardano, nonché il diritto di definire cosa succede con i suoi dati personali dopo la loro morte. Per esercitare uno di questi diritti è necessario inviare una lettera:

HRH Customer Service, 7 rue du Gabian, MC 98000 Monaco, or [email protected].

 

Il Cliente può anche fare riferimento alla "Commission de Contrôle des Informations Nominatives Monégasque" ( www.ccin.mc ), all'autorità monegasca di controllo per quanto riguarda i Dati Personali o a qualsiasi altra autorità di controllo competente nel suo paese d'origine.

 

Per informazioni più dettagliate sui dati raccolti e sui trattamenti effettuati dalla Società, nonché sui loro diritti in materia di dati personali ai sensi della normativa vigente, il Cliente è invitato a leggere l'Informativa sulla Privacy, consultabile in modo permanente, al di fuori dei periodi di manutenzione, dal Sito, cliccando sul link intitolato "Informativa sulla Privacy" che appare in fondo alle pagine web del Sito o nel "Disclaimer legale e condizioni d'uso".

 

- 5.2 Rifiuto dell'ordine :

 La Società avrà il diritto di rifiutare qualsiasi ordine insolito, o ordine in malafede, o ordini superiori a 5 articoli.

Inoltre, la Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine del Cliente con il quale sussista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

 

  1. PREZZI DEGLI ARTICOLI :

 I prezzi degli articoli venduti sul Sito sono comunicati in euro, dollari USA, sterline inglesi o franchi svizzeri a seconda del paese di consegna e sono comprensivi di tutte le tasse, escluse le spese di consegna in quanto gratuite.

Il prezzo, comprensivo di tasse e IVA, degli articoli che il Cliente desidera acquistare, gli viene comunicato al momento della connessione al Sito.

 

  1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO :

 Il pagamento degli acquisti del Cliente viene effettuato con carta bancaria: le carte accettate sono Carta di debito, Visa, Mastercard e American Express, PayPal o tramite bonifico bancario.

L'addebito sulla carta di credito avviene al momento della preparazione dell'ordine.

A tal fine, il Cliente garantisce alla Società di essere il titolare della carta bancaria e che il nome che appare su questa carta bancaria da addebitare è il suo/la sua.

Il Cliente comunica, in un ambiente online sicuro, il numero a sedici cifre e la data di scadenza, che appaiono sul fronte della carta bancaria, nonché, se necessario, il valore di verifica della carta (CVV) che appare sul retro della carta bancaria.

In relazione alla valutazione dei rischi e alla prevenzione delle frodi per i pagamenti relativi agli acquisti effettuati tramite il sito web, verrà effettuato un controllo online con gli istituti e gli enti bancari competenti, contattati tramite il sistema PAYZEN Group. PAYZEN sarà responsabile dell'archiviazione e dell'elaborazione automatica delle informazioni relative a ciascun ordine, compresi i dettagli delle carte bancarie in un ambiente sicuro.

 

Inoltre, tutti i dati relativi agli ordini saranno trattati automaticamente, di cui l'ente responsabile è AMH INTERNATIONAL SARL. Questo trattamento automatizzato dei dati ha lo scopo di definire un livello di analisi di una transazione e di lottare contro le frodi con carte bancarie.

PAYZEN e la Società sono i destinatari dei dati relativi a qualsiasi ordine. La mancata trasmissione dei dati relativi ad un ordine impedisce l'esecuzione e l'analisi della transazione corrispondente.

 Nel caso in cui un ordine non possa essere pagato a causa di una frode della carta di credito, i dati relativi all'ordine saranno registrati in un file relativo all'incidente di pagamento messo in atto da PAYZEN. Anche una dichiarazione irregolare o un errore possono essere oggetto di un trattamento specifico.

 Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto da parte del centro trasmittente, ecc.), l'addebito delle somme dovute dal Cliente risultasse impossibile, la vendita verrebbe immediatamente risolta e la procedura di acquisto online verrebbe annullata.

 

  1. CONSEGNA :

 La consegna dei Prodotti avverrà dopo la registrazione dell'intero pagamento dell'ordine Il termine di consegna dei Prodotti è indicato al momento dell'invio dell'ordine e non sarà posteriore a 30 giorni dalla data dell'ordine.

 

La consegna degli articoli ordinati viene effettuata all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'ordine, si precisa che non è possibile effettuare la consegna in hotel, né alle caselle postali. Il Cliente ha comunque la possibilità di far recapitare gli articoli a una persona di sua scelta per la quale avrà fornito l'indirizzo al momento dell'ordine.

Il pacco viene consegnato da un corriere scelto dalla Società, e sarà consegnato al Cliente contro firma della bolla di consegna.

E' responsabilità del Cliente verificare lo stato del pacco e degli articoli al momento dell'arrivo e fare eventuali riserve e reclami per iscritto che sembrino giustificati al vettore, o anche rifiutare il pacco se è probabile che sia stato aperto o se presenta chiari segni di danneggiamento.

Il Cliente deve contattare il più presto possibile il team del Servizio Clienti della Società per condividere le sue lamentele.

 

  1. DIRITTO DI RECESSO :

 In conformità alla normativa vigente, il Cliente ha diritto di recesso che può esercitare entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del pacco, senza dover giustificare la propria decisione e senza alcuna penalità.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente compila il modulo previsto a tale scopo, quindi rispedisce gli articoli entro un termine che non può superare i 14 giorni.

I costi di restituzione sono a carico del Cliente. Il rimborso del costo degli articoli restituiti sarà effettuato mediante accredito sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell'ordine.

La Società rimborserà al Cliente tutte le somme pagate, incluse le spese di consegna, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recesso del Cliente.

Gli articoli restituiti incompleti, rotti, danneggiati, deteriorati o sporchi non saranno rimborsati completamente. L'importo della somma rimborsata terrà conto del ripristino dell'articolo restituito, se necessario.

 

  1. SCAMBIO :

 Per un Prodotto acquistato sul Sito della Società il Cliente ha la possibilità di richiedere uno scambio con un Prodotto identico, un Prodotto di valore superiore o uno di dimensioni più o meno grandi.

Il Cliente può restituire, entro trenta (30) giorni dalla data di consegna iniziale, gli articoli consegnati nella loro confezione originale, completi e accompagnati dal buono di reso da scaricare sul Sito insieme alla fattura degli articoli. Tutte le richieste di scambio devono essere indirizzate a HRH, Servizio Clienti, 7 rue du Gabian, 98000 Monaco. Appena ricevuti gli articoli da scambiare, verrà comunicato al Cliente un tempo di consegna

 

  1. CONFORMITÀ - GARANZIA :

 - 11.1 Conformità :

 Il Cliente deve verificare che gli articoli consegnati corrispondano al suo ordine. Nel caso in cui gli articoli consegnati non siano conformi al loro ordine, il Cliente deve informare la Società (Servizio Clienti) il prima possibile.

Al ricevimento della loro richiesta, la Società invierà al Cliente un voucher di ritorno che dovrà essere incluso nel pacco restituito. Il Cliente deve inviare gli articoli non conformi nella loro confezione originale, in perfetto e completo stato.

Se non è possibile effettuare il cambio dell'articolo restituito, la Società provvederà al rimborso del prezzo fatturato, incluse le spese di restituzione, accreditando la carta bancaria del Cliente utilizzata per il pagamento dell'ordine.

 - 11.2 Garanzia :

 Ferme restando le specifiche condizioni di garanzia eventualmente fornite al Cliente con l'articolo consegnato, i Prodotti della Società sono soggetti alle seguenti garanzie legali:

 

1) Garanzia legale di conformità

La Società garantisce la conformità dei propri Prodotti, ovvero :

 che sia adatto allo scopo solitamente associato ad articoli simili e;

che corrisponda alla descrizione fornita dalla Società e che abbia le caratteristiche presentate al Cliente,

che ha le caratteristiche che il Cliente potrebbe ragionevolmente aspettarsi considerando le dichiarazioni pubbliche fatte dalla Società;

di avere le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o di essere idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dal Cliente così come comunicato alla Società e accettato da quest'ultima.

I difetti di conformità che si manifestano entro due (2) anni dalla data di consegna dell'invio si presumono esistenti al momento della consegna, salvo prova contraria.

2) Garanzia legale contro i difetti nascosti

 La Società è vincolata dalla garanzia per i difetti nascosti del Prodotto venduto che lo rendono inidoneo all'uso a cui è destinato, o che ostacolano tale uso in un modo che il Cliente non avrebbe acquistato, o avrebbe pagato un prezzo inferiore, se questi fossero stati conosciuti.

Il difetto deve essere antecedente alla vendita e rendere il Prodotto non idoneo all'uso cui è destinato. In questo caso, il Cliente avrà la scelta di restituire il Prodotto e farsi rimborsare il costo, oppure di conservarlo e farsi rimborsare una parte del costo.

Il Cliente ha un periodo di tempo di due (2) anni per agire su queste basi.

 

  1. SERVIZIO CLIENTI :

 The Customer can contact the Customer Service Department from Monday to Friday, from 9:00am to 5:00pm CET on +377 97 77 69 32 or [email protected].

 

  1. INFORMAZIONI SULLE PIETRE :

 In conformità al Kimberley Process, la Società garantisce che le pietre che utilizza provengono da una fonte legittima non coinvolta nel finanziamento di conflitti armati in Africa e in conformità alle risoluzioni delle Nazioni Unite (Risoluzioni del Consiglio di Sicurezza n. 1173, 1176 e 1306). La Società, sulla base delle sue conoscenze e/o delle garanzie scritte fornite dal fornitore di queste pietre, certifica che queste sono "conflict-free".

 

  1. FORZA MAGGIORE :

 L'adempimento da parte della Società di tutte o di alcune delle sue obbligazioni sarà sospeso al verificarsi di un evento di forza maggiore che impedisca o ritardi tale adempimento. Sono considerati tali, senza che questo elenco sia esaustivo: guerra, disordini, maltempo, questioni sociali, scioperi di qualsiasi tipo e difficoltà nel fornire provviste alla Società.

In tal caso la Società informerà il Cliente entro sette (7) giorni dal verificarsi di tale evento e dei tempi entro i quali è probabile che possa adempiere alle proprie obbligazioni.

Se l'evento di forza maggiore dura più di quindici (15) giorni, il Cliente avrà la possibilità di annullare l'ordine in corso e di rimborsarlo il prima possibile accreditando il conto corrente o la carta di credito del Cliente.

 

  1. CONTROVERSIE E LEGGE APPLICABILE :

 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge monegasca senza pregiudizio delle normative locali del paese del Cliente e dei regolamenti della Comunità Europea e dei trattati internazionali.

 In caso di difficoltà relative all'ordine o alla consegna dei Prodotti, il Cliente avrà la possibilità, prima di qualsiasi azione legale, di cercare una soluzione extragiudiziale, sia utilizzando un'associazione di consumatori, sia formando un ricorso al mediatore competente.

Qualsiasi controversia che abbia inizio nell'interpretazione, o nell'esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, così come le azioni che hanno una conseguenza su di esse, sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali del Principato di Monaco, anche nel caso di un'azione incidentale o di pluralità di convenuti.

 La Società si riserva il diritto di modificare di volta in volta le CGV, le CGV applicabili all'ordine di un articolo da parte del Cliente sono quelle in vigore alla data e all'ora del pagamento dell'ordine.