شروط وأحكام البيع

  1. مقال تمهيدي:

 تقوم شركة AMH INTERNATIONAL SARL، التي تمتلك العلامة التجارية HRH Joaillerie (المشار إليها فيما يلي بـ«الشركة»)، بإنتاج وتصميم وتسويق المجوهرات والساعات في جميع أنحاء العالم. ومن أجل تلبية توقعات عملائها (المشار إليهم فيما يلي بـ«العملاء»)، قامت الشركة، إلى جانب متاجرها التوزيعية، بإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية يعرض مجموعة مختارة من منتجاتها. ويمكن الاطلاع على قائمة المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني www.HRH.com.

 تقتصر الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني حصريًّا على الأفراد أو الكيانات القانونية التي تشتري للاستخدام الشخصي، مع استبعاد أنشطة إعادة البيع التجارية.

 

  1. مجال التطبيق:

 تنطبق شروط وأحكام البيع العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ «شروط وأحكام البيع العامة») على جميع عمليات بيع المنتجات التي تحمل العلامات التجارية للشركة، والتي تتم عبر موقع التجارة الإلكترونية www.HRH.com (المشار إليه فيما يلي بـ «الموقع»):

 من خلال تلقي الطلبات من العملاء، أي الأفراد الذين يتصرفون بصفتهم مستهلكين (بالمعنى المقصود في القانون والولاية القضائية)؛

في حالة التسليم إلى نفس العملاء، سواء كان ذلك نيابة عنهم أو إلى أطراف ثالثة من اختيارهم، الذين يعتبرون أيضًا مستهلكين

يخضع أي بيع للمنتجات التي تحمل العلامة التجارية للشركة عبر موقع التجارة الإلكترونية www.HRH.com لهذه الشروط والأحكام العامة. وبإجراء طلب شراء لأحد المنتجات، يؤكد العميل قبوله الكامل، دون أي تحفظ، لجميع الشروط والأحكام العامة.

 

  1. تحديد هوية مقدم العرض:

 HRH Joaillerie، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة، برأسمال قدره 15000 يورو، ورقم تسجيلها RIC 17 s 07491، ومقرها المسجل في 19، بوليفارد دي سويس، 98000 موناكو.

 

  1. معلومات عن المنتجات:

 تتوفر المعلومات (الاسم، التعريف، صور المنتجات، الوصف التفصيلي، الخصائص، الميزات والتركيب) المتعلقة بجميع المنتجات التي تحمل العلامة التجارية للشركة في جميع المتاجر التي توزع منتجات HRH .

يمكن الاتصال بمدير خدمة العملاء من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، على الرقم +377 97 77 69 32 أو عبر البريد الإلكتروني customerservice@hrh.com

 على الرغم من بذل كل جهد ممكن لضمان دقة المعلومات المنشورة وأوصاف المنتجات والبيانات المتوفرة على الموقع الإلكتروني، لا يمكن تحميل الشركة مسؤولية الأخطاء غير الجوهرية التي قد تحدث.

وبالمثل، على الرغم من أن الصور الفوتوغرافية وغيرها من النسخ المستنسخة للمنتجات تعرضها بدقة على الموقع، فإنها تُعرض لأغراض إعلامية فقط، وقد تظهر اختلافات طفيفة عن المنتج الذي يتم تسليمه.

ومع ذلك، في حالة عدم مطابقة السلعة المُسلَّمة لوصفها، توافق الشركة على تصحيح خطئها، وفقًا للشروط المنصوص عليها في المادتين 10 و11.

 

  1. طلب المنتجات:

 - 5.1 شروط الطلب:

 لتقديم طلب شراء، يجب أن يكون العميل بالغًا ويتمتع بالأهلية القانونية. يتم قبول الطلبات في حدود التوافر والقدرة الإنتاجية. يتم إبلاغ العميل عند تقديم الطلب بالموعد المتوقع للتسليم. وعلى الرغم من الحرص الذي تبذله الشركة، إذا لم تعد المنتجات المطلوبة متوفرة، فستقوم الشركة بإبلاغ العميل بذلك بأي وسيلة (مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني) في أقرب وقت ممكن، وستقوم برد أي مبلغ تم استلامه عبر نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الطلب.

 

سيتم تحديد جميع الخطوات اللازمة لتقديم الطلب على الموقع الإلكتروني للشركة، وذلك امتثالاً لأحكام القانون الموناغاسي رقم 1.383 المؤرخ 02/08/2011 بشأن الاقتصاد الرقمي. وبالمثل، قبل إتمام تأكيد الطلب وإبداء الموافقة عليه نهائياً، سيكون للعملاء خيار التحقق من تفاصيل طلبهم وسعره الإجمالي، وإمكانية تصحيح بعض الأخطاء.

يضمن العميل أن جميع المعلومات التي يتم إبلاغها إلى الشركة كجزء من الطلب تتوافق مع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

 

يُذكر أنه عند تقديم الطلب، تقوم الشركة بجمع البيانات الشخصية التالية: الهوية، واسم المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني)، وعنوان الإقامة المعتاد للعميل، ورقم الهاتف، وعنوان التسليم، وطريقة الدفع. وتُعد هذه البيانات الشخصية ضرورية لمعالجة الطلب، ويمكن إرسالها إلى الشركاء التعاقديين للشركة المعنيين في إطار تنفيذ الطلب.

 

امتثالاً للوائح الوطنية والأوروبية السارية، ولا سيما اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات، فضلاً عن القانون الموناكو رقم 1.165 المؤرخ 23/12/1993 المتعلق بحماية البيانات الشخصية، بصيغته المعدلة، يتمتع العميل بحق الوصول إلى البيانات الشخصية التي تخصه، وحق تعديلها، وتصحيح، وحذف، والاعتراض، وتقييد المعالجة، ونقل البيانات الشخصية المتعلقة به، فضلاً عن الحق في تحديد مصير بياناته الشخصية بعد وفاته. لممارسة أي من هذه الحقوق، يجب إرسال خطاب إلى:

HRH خدمة العملاء، 7 شارع دو غابيان، MC 98000 موناكو، أو customerservice@hrh.com.

 

يمكن للعميل أيضًا الرجوع إلى «لجنة مراقبة المعلومات الشخصية في موناكو» (www.ccin.mc)، وهي السلطة الرقابية الموناكية المعنية بالبيانات الشخصية، أو أي سلطة رقابية مختصة أخرى في بلده الأصلي.

 

للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول البيانات التي يتم جمعها والعمليات التي تنفذها الشركة، فضلاً عن حقوق العميل المتعلقة بالبيانات الشخصية بموجب اللوائح المعمول بها، يُرجى من العميل الاطلاع على «سياسة الخصوصية»، التي يمكن الوصول إليها بشكل دائم — باستثناء فترات الصيانة — من خلال الموقع، وذلك بالنقر على الرابط المعنون «سياسة الخصوصية» الذي يظهر في أسفل صفحات الموقع أو ضمن قسم «الإخلاء القانوني وشروط الاستخدام».

 

- 5.2 رفض الطلب:

 يحق للشركة رفض أي طلب غير عادي، أو أي طلب يتم تقديمه بسوء نية، أو أي طلب يتجاوز 5 قطع.

علاوة على ذلك، تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب من العميل الذي يوجد بينها وبينه نزاع يتعلق بدفع قيمة طلب سابق.

 

  1. أسعار المنتجات:

 يتم عرض أسعار المنتجات المعروضة للبيع على الموقع باليورو أو الدولار الأمريكي أو الجنيه الإسترليني أو الفرنك السويسري، حسب بلد التسليم، وتشمل جميع الضرائب، باستثناء تكاليف التوصيل التي تُقدم مجانًا.

يتم إبلاغ العميل بسعر المنتجات التي يرغب في شرائها، شاملاً الضرائب وضريبة القيمة المضافة، عند دخوله إلى الموقع.

 

  1. شروط الدفع:

 يتم سداد قيمة مشتريات العميل عن طريق البطاقة المصرفية: البطاقات المقبولة هي بطاقة الخصم المباشر، وفيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، وباي بال، أو عن طريق التحويل المصرفي.

يتم خصم المبلغ من البطاقة المصرفية عند إعداد الطلب.

ولهذا الغرض، يضمن العميل للشركة أنه هو صاحب البطاقة المصرفية وأن الاسم الوارد على هذه البطاقة المصرفية التي سيتم الخصم منها هو اسمه.

يقوم العميل، في بيئة إلكترونية آمنة، بإدخال الرقم المكون من ستة عشر رقمًا وتاريخ انتهاء الصلاحية، الظاهرين على وجه البطاقة المصرفية، بالإضافة إلى رقم التحقق من البطاقة (CVV) الظاهر على ظهر البطاقة المصرفية، إذا لزم الأمر.

فيما يتعلق بتقييم المخاطر ومنع الاحتيال فيما يتعلق بعمليات الدفع الخاصة بالمشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني، سيتم إجراء فحص عبر الإنترنت بالتعاون مع المؤسسات والهيئات المصرفية المختصة، التي يتم الاتصال بها عبر نظام مجموعة PAYZEN. وستتولى PAYZEN مسؤولية تخزين ومعالجة المعلومات المتعلقة بكل طلب بشكل آلي، بما في ذلك تفاصيل البطاقات المصرفية، وذلك في بيئة آمنة.

 

علاوة على ذلك، ستتم معالجة جميع البيانات المتعلقة بالطلبات تلقائيًّا، وتقع مسؤولية ذلك على عاتق شركة AMH INTERNATIONAL SARL. وتهدف هذه المعالجة الآلية للبيانات إلى تحديد مستوى تحليل المعاملة ومكافحة الاحتيال في استخدام البطاقات المصرفية.

تتلقى كل من PAYZEN والشركة البيانات المتعلقة بأي طلب. ويؤدي عدم إرسال البيانات المتعلقة بأي طلب إلى تعذر تنفيذ المعاملة ذات الصلة وتحليلها.

 في حالة تعذر سداد قيمة طلب ما بسبب احتيال متعلق ببطاقة مصرفية، سيتم تسجيل البيانات المتعلقة بالطلب في ملف حوادث الدفع الذي أنشأته شركة PAYZEN. كما يمكن أن يخضع أي إقرار غير صحيح أو أي خطأ لمعالجة محددة.

 في حالة تعذر خصم المبالغ المستحقة على العميل لأي سبب من الأسباب (اعتراض، أو رفض من مركز الإرسال، وما إلى ذلك)، يتم إلغاء عملية البيع على الفور، وإلغاء عملية الشراء عبر الإنترنت.

 

  1. التسليم:

 سيتم تسليم المنتجات بعد تسجيل سداد المبلغ الكامل للطلب. ويتم تحديد المدة الزمنية لتسليم المنتجات عند تقديم الطلب، ولن تتجاوز 30 يومًا من تاريخ الطلب.

 

يتم تسليم المنتجات المطلوبة إلى عنوان التسليم الذي يحدده العميل عند تقديم الطلب، وتجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن التسليم إلى الفنادق ولا إلى صناديق البريد. ومع ذلك، يتاح للعميل خيار تسليم المنتجات إلى شخص من اختياره، شريطة أن يكون قد قدم عنوانه عند تقديم الطلب.

يتم تسليم الطرد عن طريق شركة شحن تختارها الشركة، وسيتم تسليمه للعميل مقابل التوقيع على إيصال التسليم.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من حالة الطرد والمحتويات عند استلامها، وتقديم أي تحفظات أو شكاوى كتابية تبدو مبررة إلى شركة النقل، أو حتى رفض استلام الطرد إذا كان من المحتمل أن يكون قد تم فتحه أو إذا ظهرت عليه علامات واضحة على التلف.

يجب على العميل الاتصال بفريق خدمة العملاء التابع للشركة في أقرب وقت ممكن، لإبداء شكواه.

 

  1. حق الانسحاب:

 وفقًا للتشريعات السارية، يتمتع العميل بحق الانسحاب الذي يمكنه ممارسته في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام الطرد، دون الحاجة إلى تبرير قراره، ودون أي غرامات.

لممارسة حقه في الانسحاب، يقوم العميل بملء النموذج المخصص لهذا الغرض، ثم يعيد المنتجات في غضون فترة زمنية لا تتجاوز 14 يومًا.

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. وسيتم رد قيمة المنتجات المرتجعة عن طريق إيداع المبلغ في الحساب المصرفي الذي استُخدم لدفع ثمن الطلب.

ستقوم الشركة برد جميع المبالغ التي دفعها العميل، بما في ذلك تكاليف التوصيل، في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إخطارها بقرار العميل بالانسحاب.

لن يتم استرداد المبلغ بالكامل في حالة إعادة المنتجات غير مكتملة أو مكسورة أو تالفة أو متدهورة أو متسخة. وسيؤخذ في الاعتبار عند تحديد مبلغ الاسترداد تكلفة إصلاح المنتج المُعاد، إذا لزم الأمر.

 

  1. التبادل:

 بالنسبة للمنتج الذي تم شراؤه من موقع الشركة، يحق للعميل طلب استبداله بمنتج مطابق، أو بمنتج ذي قيمة أعلى، أو بمنتج بحجم أصغر أو أكبر.

يمكن للعميل إرجاع المنتجات التي تم تسليمها، في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ التسليم الأولي، في عبواتها الأصلية، كاملةً ومصحوبةً بقسيمة الإرجاع التي يمكن تنزيلها من الموقع، إلى جانب فاتورة المنتجات. يجب توجيه جميع طلبات الاستبدال إلى HRH ، قسم خدمة العملاء، 7 rue du Gabian، 98000 موناكو. وبمجرد استلام المنتجات المراد استبدالها، سيتم إبلاغ العميل بموعد التسليم.

 

  1. المطابقة – الضمان:

 - 11.1 المطابقة:

 يجب على العميل التحقق من أن المنتجات المُسلَّمة تتطابق مع طلبه. وفي حال عدم تطابق المنتجات المُسلَّمة مع طلبه، يجب على العميل إبلاغ الشركة (قسم خدمة العملاء) في أقرب وقت ممكن.

عند استلام الطلب، سترسل الشركة إلى العميل قسيمة إرجاع يجب إرفاقها مع الطرد المرتجع. ويجب على العميل إرسال المنتجات غير المطابقة في عبواتها الأصلية، في حالة ممتازة وكاملة.

في حال تعذر استبدال السلعة المرتجعة، ستقوم الشركة برد السعر المذكور في الفاتورة، بما في ذلك تكاليف الإرجاع، عن طريق إيداع المبلغ في البطاقة المصرفية التي استخدمها العميل لدفع ثمن الطلب.

 - 11.2 الضمان:

 بصرف النظر عن شروط الضمان المحددة التي قد تُمنح للعميل مع السلعة المُسلَّمة، تخضع منتجات الشركة للضمانات القانونية التالية:

 

1) الضمان القانوني للمطابقة

تضمن الشركة مطابقة منتجاتها للمعايير، وهي:

 أنه مناسب للغرض الذي ترتبط به عادةً المنتجات المماثلة، و؛

أنه يتطابق مع الوصف الذي قدمته الشركة وأنه يتمتع بالميزات التي عُرضت على العميل،

أنه يتمتع بالميزات التي قد يتوقعها العميل بشكل معقول بالنظر إلى التصريحات العامة التي أدلت بها الشركة؛

أنها تتمتع بالمواصفات التي تم تحديدها بالاتفاق المتبادل بين الطرفين، أو أن تكون مناسبة لأي استخدام خاص يطلبه العميل، على النحو الذي تم الإفصاح عنه للشركة وقبوله من جانبها.

يُفترض أن عيوب المطابقة التي تظهر في غضون سنتين (2) من تاريخ تسليم السلعة كانت موجودة وقت التسليم، ما لم يثبت العكس.

2) الضمان القانوني ضد العيوب الخفية

 تلتزم الشركة بضمان العيوب الخفية في المنتج المباع التي تجعله غير صالح للاستخدام المقصود منه، أو التي تعوق هذا الاستخدام بحيث ما كان العميل ليشتريه، أو كان سيدفع سعرًا أقل، لو كان على علم بهذه العيوب.

يجب أن يكون العيب موجودًا قبل البيع، وأن يجعل المنتج غير صالح للاستخدام المقصود منه. وفي هذه الحالة، يكون للعميل الخيار إما في إعادة المنتج واسترداد ثمنه، أو الاحتفاظ به واسترداد جزء من ثمنه.

أمام العميل مهلة مدتها سنتان (2) لاتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على هذه الأسباب.

 

  1. قسم خدمة العملاء:

 يمكن للعميل الاتصال بقسم خدمة العملاء من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET) على الرقم +377 97 77 69 32 أو عبر البريد الإلكتروني customerservice@hrh.com.

 

  1. معلومات عن الأحجار:

 وفقًا لعملية كيمبرلي، تضمن الشركة أن الأحجار التي تستخدمها تأتي من مصدر مشروع لا يشارك في تمويل النزاعات المسلحة في أفريقيا، وبما يتوافق مع قرارات الأمم المتحدة (قرارات مجلس الأمن رقم 1173 و1176 و1306). وتشهد الشركة، استنادًا إلى معرفتها و/أو إلى الضمانات المكتوبة المقدمة من مورد هذه الأحجار، بأنها «خالية من النزاعات».

 

  1. القوة القاهرة:

 سيتم تعليق تنفيذ الشركة لجميع التزاماتها أو بعضها عند وقوع حدث من أحداث القوة القاهرة التي من شأنها أن تعيق أو تؤخر هذا التنفيذ. وتُعتبر الأحداث التالية من ضمن هذه الأحداث، دون أن تكون هذه القائمة شاملة: الحروب، وأعمال الشغب، وسوء الأحوال الجوية، والمشاكل الاجتماعية، والإضرابات بجميع أنواعها، والصعوبات في توريد الإمدادات إلى الشركة.

في هذه الحالة، ستقوم الشركة بإبلاغ العميل في غضون سبعة (7) أيام من وقوع أي حدث من هذا القبيل، وبالمدة الزمنية التي يُرجح أن تتمكن خلالها من الوفاء بالتزاماتها.

إذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من خمسة عشر (15) يومًا، فسيكون للعميل خيار إلغاء الطلب الحالي، على أن يتم رد المبلغ إليه في أقرب وقت ممكن عن طريق إيداعه في حسابه المصرفي أو بطاقته المصرفية.

 

  1. النزاعات والقانون الواجب التطبيق:

 تخضع شروط وأحكام البيع العامة هذه للقانون المونيغاسي، دون المساس باللوائح المحلية السارية في بلد العميل، ولا بلوائح الاتحاد الأوروبي والمعاهدات الدولية.

 في حالة حدوث أي صعوبة تتعلق بالطلب أو بتسليم المنتجات، سيكون للعميل الخيار، قبل اللجوء إلى أي إجراء قانوني، في البحث عن حل خارج نطاق القضاء، إما عن طريق إحدى جمعيات المستهلكين، أو عن طريق تقديم شكوى إلى الوسيط المختص.

أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، وكذلك الدعاوى التي تنشأ عن ذلك، سيخضع للاختصاص الحصري لمحاكم إمارة موناكو، بما في ذلك في حالة وجود دعوى عرضية أو وجود عدة مدعى عليهم.

 تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الشروط والأحكام العامة من وقت لآخر، وتكون الشروط والأحكام العامة السارية على طلب شراء أي منتج من قبل العميل هي تلك السارية المفعول في تاريخ ووقت سداد قيمة الطلب.